Integração com OTAs e Channel Manager: sincronize disponibilidade e importe reservas com menos overbooking
O SmartGuest se conecta aos channel managers Bukly e HSystem para atualizar a disponibilidade dos seus canais e trazer as reservas das OTAs direto para o PMS. Menos digitação manual, menos risco de vender o mesmo quarto duas vezes.
O que é a integração com channel manager
Um channel manager é o intermediário que conecta o seu PMS aos canais de venda online (as OTAs) como Booking.com, Expedia, Airbnb, entre outros. Em vez de acessar o extranet de cada canal para bloquear datas ou copiar reservas na mão, o SmartGuest conversa com o channel manager e mantém tudo em um só lugar. O SmartGuest integra com dois parceiros de channel manager: Bukly e HSystem. Cada hotel usa o parceiro que estiver configurado e ativo, e é por meio dele que o PMS envia disponibilidade e recebe as reservas dos canais conectados.
- Parceiros de integração: Bukly e HSystem
- Canais atendidos pelos parceiros: Booking.com, Expedia, Airbnb, entre outros
- Configuração por hotel: cada propriedade usa a integração ativa (Bukly ou HSystem)
Como funciona no dia a dia
A integração trabalha em duas direções. Do PMS para os canais, o SmartGuest envia a disponibilidade por tipo de UH e período. Dos canais para o PMS, ele busca as reservas e as registra automaticamente, incluindo criação, alteração e cancelamento. Toda operação de integração fica registrada. A tela de logs mostra cada evento (busca de reservas, criação, atualização, cancelamento, confirmação e atualização de disponibilidade) com data e hora no fuso do hotel e precisão de milissegundos, além do payload trocado com o parceiro para consulta.
- Atualização de disponibilidade por tipo de UH, com valor absoluto ou percentual, para um intervalo de datas
- Importação automática de reservas das OTAs: criação, alteração e cancelamento
- Logs de integração com histórico completo e payload de cada operação
Reservas pendentes: proteção contra overbooking
Quando uma reserva chega de um canal mas não pode ser importada automaticamente (por exemplo, falta um mapeamento de tipo de UH, de tipo de hóspede ou o tipo de quarto não existe no canal), o SmartGuest não simplesmente descarta a reserva. Ele cria uma reserva pendente (hold) que segura a unidade, para que aquele quarto não seja vendido de novo enquanto a pendência não é resolvida. Na tela de reservas pendentes, sua equipe vê o motivo de cada hold classificado por categoria de erro e pode reimportar a reserva depois de corrigir a configuração, ou liberar o bloqueio. Reservas canceladas no canal e holds expirados também são tratados e ficam registrados na aba de resolvidas.
- Reservas que não puderam ser importadas viram um hold que bloqueia a unidade
- Motivo do erro classificado por categoria (mapeamento faltando, tipo de quarto, fuso do hotel, erro de parsing, entre outros)
- Ações de resolução: reimportar, liberar, reimportação automática, cancelamento pelo canal e expiração
Principais benefícios
Menos overbooking
A disponibilidade enviada aos canais e as reservas pendentes que seguram a unidade reduzem o risco de vender o mesmo quarto duas vezes.
Reservas das OTAs no PMS
Reservas de Booking.com, Expedia, Airbnb e outros canais entram automaticamente, sem redigitação em cada extranet.
Disponibilidade centralizada
Atualize a oferta por tipo de UH e período direto no SmartGuest e deixe o channel manager distribuir aos canais.
Rastreabilidade total
Cada operação de integração fica registrada em log, com horário no fuso do hotel e o payload trocado com o parceiro.
Erros que não somem
Reservas que falham na importação viram holds visíveis, com o motivo classificado, para a equipe resolver com segurança.
Dois parceiros de channel manager
Integração com Bukly e HSystem, cada hotel usando a conexão que estiver ativa na sua operação.
Perguntas frequentes
- O SmartGuest se conecta aos channel managers Bukly e HSystem, que por sua vez distribuem para canais como Booking.com, Expedia, Airbnb, entre outros. Os canais disponíveis dependem do que estiver contratado com o parceiro de integração.
- Ela ajuda a evitar. O PMS envia a disponibilidade aos canais e, quando uma reserva chega e não pode ser importada automaticamente, cria uma reserva pendente que segura a unidade em vez de deixá-la livre para nova venda. Ainda assim, a boa configuração dos mapeamentos é essencial.
- Ela vira uma reserva pendente (hold) que bloqueia a unidade e aparece na tela de pendentes com o motivo classificado por categoria de erro. A equipe pode corrigir a configuração e reimportar, ou liberar o bloqueio.
- Sim. A tela de logs de integração registra cada operação (busca, criação, alteração, cancelamento, confirmação e atualização de disponibilidade) com data e hora no fuso do hotel e o payload trocado com o parceiro.
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