Guru: o copiloto hoteleiro com IA para consultar os dados do seu hotel
O Guru é o assistente virtual de gestão hoteleira embutido no SmartGuest PMS. Faça perguntas em linguagem natural sobre a operação e receba respostas baseadas nos dados do seu próprio hotel.
O que é o Guru
O Guru é um assistente conversacional com inteligência artificial integrado ao SmartGuest PMS, disponível na rota /sg-guru dentro do sistema. Em vez de navegar por dezenas de telas e relatórios, você digita a pergunta como falaria com um analista — "qual a taxa de ocupação de hoje?" ou "tenho contas a receber vencidas?" — e o Guru interpreta a intenção, consulta os dados e responde em texto, geralmente acompanhado de uma tabela. A proposta é ser um copiloto hoteleiro: uma camada de conversa por cima do PMS que aproxima o gestor dos seus próprios números, sem exigir conhecimento técnico, filtros complexos ou SQL.
- Assistente de IA nativo do SmartGuest, sem instalar nada à parte
- Responde em linguagem natural, em português
- Trabalha sobre os dados reais que já estão no seu PMS
Como funciona
Quando você envia uma pergunta, o Guru a traduz em uma consulta estruturada e somente de leitura sobre a base do seu hotel. O acesso é isolado por hotel (multi-tenant): a consulta é sempre restrita ao hotel selecionado, e a resposta chega com um texto explicativo e, quando faz sentido, uma tabela de dados com totais. Linhas da tabela podem ser clicáveis, levando direto ao registro correspondente dentro do sistema. A conversa tem memória: o Guru mantém o histórico da sessão, sugere perguntas de acompanhamento e pede esclarecimento quando a pergunta está ambígua. Para perguntas que envolvem interpretar texto (como agrupar os principais temas de ocorrências do livro de registro) ou comparar dois períodos, ele aciona uma etapa de análise semântica. Cada resposta ainda passa por uma camada de verificação por IA (o Guardian), que revisa a coerência do resultado antes de exibi-lo.
- Consulta somente leitura, isolada por hotel
- Resposta em texto + tabela com totais e links para o sistema
- Memória de conversa, perguntas relacionadas e pedidos de esclarecimento
- Verificação automática da resposta por uma segunda camada de IA
O que você pode perguntar
O Guru cobre as principais áreas da operação hoteleira, organizadas em categorias para facilitar a exploração. Você pode perguntar sobre ocupação e disponibilidade, check-ins e check-outs do dia, receita, ticket médio, ADR e RevPAR, além de indicadores financeiros como saldo de caixa, extrato bancário, contas a receber e a pagar e inadimplência. Também dá para consultar hóspedes hospedados e recorrentes, produtos mais consumidos por ponto de venda, empréstimos de itens em aberto, desempenho por canal de reserva (incluindo OTAs conectadas via channel manager, como Bukly) e métricas do motor de reservas, como buscas, holds e conversão.
- Ocupação, disponibilidade e previsão de ocupação
- Receita, ticket médio, ADR e RevPAR por tipo de UH
- Financeiro: caixa, extrato bancário, contas a receber e a pagar
- Hóspedes, consumo de produtos e empréstimos em aberto
- Canais de reserva, segmentos de mercado e funil do motor de reservas
Principais benefícios
Perguntas em linguagem natural
Digite a dúvida como falaria com um colega. Sem filtros complicados, sem relatórios para montar, sem SQL.
Respostas sobre os seus dados
O Guru consulta a base do seu próprio hotel, com isolamento por hotel, e responde com texto e tabela.
Do dado à ação
As linhas das tabelas podem levar direto ao registro no PMS, encurtando o caminho entre a resposta e a próxima ação.
Conversa com contexto
Ele lembra o fio da conversa, sugere perguntas de acompanhamento e pede esclarecimento quando necessário.
Verificação por IA
Uma segunda camada de IA revisa cada resposta antes de exibi-la, reforçando a coerência do resultado.
Visão ampla da operação
Ocupação, receita, financeiro, hóspedes, consumo, empréstimos, canais e motor de reservas em um só lugar.
Perguntas frequentes
- Não. Você pergunta em português, em linguagem natural, e o Guru se encarrega de interpretar a intenção, consultar os dados e apresentar a resposta em texto e tabela. Há também categorias e perguntas sugeridas para você começar.
- Apenas do hotel selecionado. As consultas são somente de leitura e isoladas por hotel (multi-tenant): o filtro de hotel é aplicado automaticamente pelo sistema, garantindo que uma resposta nunca misture dados de outra propriedade.
- O Guru usa inteligência artificial para interpretar perguntas e consultar os dados, e passa por uma camada de verificação automática, mas as respostas podem conter imprecisões. Para informações totalmente acuradas, use os relatórios oficiais disponíveis no sistema e não tome decisões baseando-se exclusivamente nas respostas do assistente.
- Ocupação e disponibilidade, reservas, check-ins e check-outs, receita, ADR e RevPAR, financeiro (caixa, extrato bancário, contas a receber e a pagar), hóspedes, consumo de produtos, empréstimos de itens, canais de reserva e métricas do motor de reservas, entre outros.
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